F＆I经理斯蒂芬妮·库珀（Stephanie Cooper）讲了一个故事，讲述了一瓶洗手液如何帮助她将延长保修期出售给一对千禧夫妇。

库珀复制夫妇的手部清洁剂时看着瓶子，指出清洁剂是如何消灭99.9％的细菌的，并大声想知道其他0.1％的细菌。几分钟之内，她就将谈话内容从洗手液转移到了这对夫妇新车的部分保修范围之外。这对夫妇购买了延长保修期。

“之所以奏效，是因为我把它们理解为他们理解的术语-他们对婴儿非常了解细菌-保修可以满足他们的需求。我要求她在手机上进行计算，以便她可以自己查看数字。”蒂姆布鲁克汽车公司的库珀说，该公司在马里兰州坎伯兰郡和西弗吉尼亚州的基瑟设有分店。

专家们说，一种随意的，有针对性的方法是所有财务经理在卖给Y世代时的重要工具。考虑到它们对汽车市场的影响越来越大，这一点尤其如此。根据J.D. Power的Power Information Network的数据，千禧一代在2016年购买了410万辆新车，占美国新车零售额的29％。到2020年，它们可能会占据大约40％的市场。

马克·斯卡佩利（Mark Scarpelli）：阶梯计划只能通过降低价格来获得更大的销量。

“你还记得恐龙以及它们发生了什么事？”美国国家汽车经销商协会2017年主席Mark Scarpelli表示。“您要么需要适应，要么共存，否则您将在汽车行业中灭绝。在销售和适应Y代和即将到来的[Z代]方面，我已经看到许多经销商使用非常有创意的手段，即使两年前他们也从未尝试过。

雷蒙德·雪佛兰（Raymond Chevrolet）和雷蒙德·起亚（Raymond Kia）总裁，伊利诺伊州安提阿市（Columbia）总裁Scarpelli表示，经销商强调的是稳固的网络存在以及带有Wi-Fi，互联网工作站，小吃店和其他便利设施的宽敞明亮的客户等候区他是伊利诺伊州福克斯湖的雷·雪佛兰和雷·克莱斯勒-道奇-吉普-拉姆的拥有者。“我们正在努力争取成为一家经销商，就像参加社区聚会一样。”

可以：使用产品的电子消息。

佛罗里达州迪菲尔德海滩的JM＆A集团销售流程开发经理克里斯·梅（Chris May）说，经销店应找到在展厅和电子通讯中随意向消费者传递信息的方法。

千禧一代本人梅（May）说：“互联网销售的许多动力是要预约。”“我建议经销商也使用这些消息来通知客户新产品，甚至在其中嵌入信息视频。这些消息中有很多零售空间。”

“永远合作”

达拉斯米勒广告公司（Miller Ad Agency）首席执行官埃里克·拉德勒（Erik Radle）建议，无论您如何交流，都要确保以直观的方式展示信息。

他说：“不要讲长话。”“如果您开始谈论“我的客户帐单有问题”，他们会感觉到不真实，您会迷失方向。带头说：“这可以为您节省7,000美元。”首先打我一下，然后以它与我之间的关系为中心建立一个短故事。请记住，这一代人依赖文本和表情。他们不会听您产品上的有声读物。

华莱士：“没有人想要“出售”任何东西。

佛罗里达州斯图尔特市华莱士汽车集团的经销商比尔·华莱士说，这种休闲互动对千禧一代至关重要，也受到其他世代买家的欢迎。

他说：“没有人愿意“出售”任何东西，他们也不想听到他们已经决定不要的东西。“一旦被接受，客户将在F＆I办公室花费45分钟。现在，您需要在20分钟内完成包装。”

哈夫：“在他们的空间见他们。”

Y世代营销专家Skyler Huff说，千禧一代对汽车的购买方式与其他世代的购买者不同。

密苏里州堪萨斯城的营销机构Barkley的霍夫说：“通过我们的研究，我们所谓的旧的ABC（“总是关闭”）现在已经“总是在协作”。

“千禧一代的购买不是线性的。霍夫说，重要的是要在他们的空间与他们会面，让他们了解他们是谁，以及他们在寻找什么。“那就是”被宠坏和需要帮助的刻板印象。我们在沙子上划了一条线，说：“我知道我想要什么，知道我需要什么。我正在寻找能够在那段旅程中支持我的人。”“

说服千禧一代就是您，这个人意味着您所表达的声音和肢体语言的意识。至关重要的是提供千禧一代想要的信息，而不必使用他们认为居高临下的语气。他们对他们解释为过于用力或无趣的肢体语言很敏感，例如凝视他们，交叉腿和手臂或在讲话时倾斜身体。反映他们说话的节奏也很重要：如果他们说话快，那就说话快。如果它们减速，请减速。

沟通也是关键。

“如果他们想发短信，我们会发短信。如果他们想发送电子邮件，我们将通过电子邮件发送。如果他们想谈，我们就谈。”库珀说。“这种灵活性表明我在这里是为了帮助他们做出正确的决定。”

广告专家Radle表示，这项工作将促进销售。如果商店在购买时通过提供“免费”服务（洗车，轮胎旋转）来满足千禧一代的需求，则尤其如此。

他说：“他们是很好的讨价还价者，喜欢免费的东西。”“他们将购买F＆I产品，特别是如果将其用在他们所用的词汇词典中，例如“礼宾”，“便利”，“应得”以及任何可交付或面向交付的产品。

关键要素依然存在

一些经销商在Y世代上也取得了巨大成功，他们在购买汽车时向其选择的慈善机构捐款50美元。Radle说，这表明经销商能够顺应他们的需求，并允许他们在购买时有所作为。

千禧一代需要的方法与过去几年不同，但Scarpelli说关键要素保持不变。

“我们仍在与客户保持联系，帮助他们选择颜色和选项并满足他们的需求。我们通过在情感交易中找到共同点来做到这一点，”他说。“那部分没有改变。”