在法国，瑞士和奥地利进行了几个月的测试后，PSA Retail决定采用并广泛部署Video Check（由CitNOW支持），这是一种数字解决方案，可以使用在线视频在售后总结客户关系。

测试的反馈显示出很高的客户满意度，这促使PSA Retail逐步将系统推广到法国和欧洲的所有客户联络点。

在线视频和报价：工作原理

Video Check（由CitNOW提供支持）是面向客户的售后决策支持工具，已推广到法国，西班牙，意大利，比利时和波兰的某些PSA零售试点站点，并且仍在德国进行测试。它已经证明了它的有效性。

原理很简单。客户将其车辆带到PSA零售网络进行维修或修理。作为专业技工的操作员将汽车放在电梯上，并使用摄像机对其进行检查。在这段简短的视频（两到三分钟长）中，机械师使用图像来突出显示必要的维护或修理，其重要性或紧迫性分为三个等级，其中最高的关乎客户和乘客安全。

录制视频后，将报价进行工作。它包括原始的客户请求（例如，定期服务）以及可选部分，其中建议的工作由绿色，橙色和红色这三个颜色代码表示，指示了建议工作的紧急程度。

运营商将视频和报价发送给客户，客户会做出回应，在视频上签名并根据提供的建议指出他们希望在汽车上完成的工作。

一种现代化的工具，可简化客户关系并建立信任和透明度

曾经有机会测试系统的客户的满意度很高。该解决方案可确保无缝，完全透明的客户体验，从而有助于在相关利益相关者之间建立信任。

在所有其他条件相同的情况下，使用此配置的客户订购的平均服务数量已有明显增长。

逐步推广到整个PSA零售网络

PSA零售执行委员会在收到多个国家的类似积极反馈后，决定逐步将在线视频和报价系统推广到其运营的11个国家/地区的主要站点。

这意味着PSA Retail将采用当今的数字社会准则，并不断改善为其众多客户提供的服务，从而在其所有业务领域中积极进行数字化转型。

PSA售后负责人Jean-Denis Bigot解释说：“视频检查（由CitNOW支持）在线视频和报价系统的采用和推广到我们在法国和欧洲的所有站点，这是我们售后团队专业化程度不断提高以及我们服务质量不断提高的重要标志。寻求为我们的客户提供服务”。