田纳西州纳什维尔市-INFINITI在《 J.D. Power 2018客户服务指数（CSI）研究》中荣industry全行业第一名。总体而言，INFINITI在1,000分制上获得876的CSI评分，比行业平均水平高48点，在高端市场平均水平上高14点。

INFINITI Americas副总裁Randy Parker表示：“我们知道时间是一种宝贵的货币，这就是为什么我们的零售商优先考虑从顾客走进门到整个所有权周期中提供卓越体验的原因。“我们希望最大程度地利用店主在店里花费的每一秒钟，从服务顾问在热情的环境中（配备优质便利设施）的问候，到他们以相同水平的舒适度和最佳性能驾车离开的那一刻，这是他们第一次驾驶INFINITI汽车。”

2018年CSI研究包括对与客户满意度相关的五个与服务相关的因素的评级：服务顾问，车辆接送，服务设施，服务质量和服务启动。INFINITI在每个类别的顶级品牌中排名最高，在Service Advisor类别中看到的改进最大。

INFINITI的成功归因于多种因素，包括强大的零售商网络以及政策和计划的综合组合，例如多个接触点评论，高招待标准以及各种现场和在线提供的培训计划。

2018年CSI研究评估了客户对特许经销商或独立服务机构在1至5年车辆的所有者和承租人之间进行维护或维修工作的服务满意度。过去INFINITI在1990年，1994年，1996年和2003年的J.D. Power CSI研究中获得最高分。