Bean先生，Rock提升服务业务如何

豆先生是受欢迎的英国电视喜剧的主角。他还帮助德克萨斯州阿马里洛的Street Toyota出售了更多的车轮定位系统。

经销商服务部在其12名服务顾问中正在进行的销售竞赛中，授予Bean先生傻瓜奖。顾问每次出售路线时，他或她都会拥有比恩先生，直到下一次出售为止。

其他对象（例如复制品Toyota Racing头盔，NASCAR车手库尔特·布希（Kurt Busch）的摇摇晃晃的岩石，以演员戴维·约翰逊（Dwayne Johnson）的形象命名的岩石，以他的绰号“岩石”而闻名），在轮胎销售顾问的其他竞赛中均获奖，刹车工作和Toyota Care Plus维护计划。

一天中，商店随机发出三声计时器。持有其中一个奖项的人将掷出两个骰子，每卷赢得2到12美元，具体取决于出现的数字。顾问将立即以现金支付。

街头丰田汽车服务和零件总监杰森·里德（Jason Reed）说，顾问们在比赛中平均每月可赢取500美元。

里德告诉《汽车新闻》：“这是一种相对便宜，有趣且有效的销售方式。”

比赛取得了预期的效果。该商店每个月平均执行275个对齐方式，典型价格为89.95美元，从几年前的每月45到50上涨。里德说，大约有70％的被告知其车辆需要调整的顾客。

周转计划

傻瓜式竞争是Street Toyota的更广泛服务转变的一个适度示例。在过去的十年中，该部门每年损失高达20万美元。它的客户满意度得分很差。定位销售稀疏。里德说，换油通常要花费两个多小时，他在担任顾问和服务线经理后于2015年成为经销商服务主管。

事情必须改变-他们做到了。

里德说服他的老板在Street Toyotas的八湾快递服务部门雇用了一支由三人组成的第四支润滑油技术团队。里德说，快速通道每月服务多达2200个客户，现在四分之三的换油时间不到一个小时。

里德说，入门级技术人员按照混合薪酬计划工作，该计划将每周45小时的带薪工作与生产力奖金结合在一起。他补充说，总店中的高级技术人员按照固定费用计划工作。

近年来，Street Toyota采取了类似的步骤来扩大其对中业务，方法是要求服务顾问和服务驱动程序中的搬运工之间进行更紧密的沟通，以进行对中读数。服务部门使用Hunter快速检查系统。里德说，该部门特别注意行驶里程超过20,000英里的汽车和卡车。

训练轮

长期变化也正在取得成果。通过让客户更轻松地在线和在移动设备上预订服务约会，Street Toyota的预定访问次数增加了一倍以上，从五年前的每月800次增加到现在的1,700次。经销商业务发展中心分配了六个代理商来专门处理服务和零件呼叫。