加德士澳大利亚公司已于周四提议全额赔偿受西悉尼燃油问题影响的客户，但并非所有燃油投诉都如此直接。

鼓励那些受含水燃料影响的人致电1800 240 398或发送电子邮件至[email protected]。如果您认为自己的汽车可能会受到影响，请参考以下一般症状和最佳解决方案：

燃油如何被水污染？

通常有两种方法。

最可能的来源是加油站地下燃油箱中积聚的水。储罐容易受到腐蚀，冷凝甚至污垢的影响。

当燃油在进入您的汽车之前通过过滤器时，其中的某些物质有可能渗入过滤器，尤其是在地下油箱处于低液位时。

另一个不太可能但也是可能的来源是在运输过程中，卡车将燃料从炼油厂运到加油站。在此过程的某个阶段，水可能会污染燃料。

我怎么知道我的车中是否含有水燃料？

根据车辆的不同，含水燃料几乎可以立即或在几公里之内使您的汽车发动机不适。

典型的症状是来自发动机的爆震声，嘎嘎作响的声音，使用怠速器时的怠速运转或车辆可能只是停止而无法行驶。

如果发生任何此类情况该怎么办？

如果是这样，则您需要在安全的情况下尽快关闭汽车-这就是说，如果您足够幸运，汽车仍然可以运行。

最好的做法是避免重新启动汽车，并避免造成任何潜在的进一步损坏。相反，请立即与服务站联系，并让他们知道问题所在。与加德士在周四的回应不同，他们可能会也可能不会承认燃油有问题，特别是如果您是第一批受影响的客户之一。

保留收据将有助于您查明从何处购买燃料的原因。如果您没有收据，可以将服务站的CCTV录像片段作为最后的选择。

如果您认为自己的汽车受到有故障的燃油影响，则维修站将遵循以下程序。

如果加油站没有打球，请将车辆拖到机械师处，并请他们诊断问题。如果您的机械师确认了问题，可能值得联系您的保险公司并请他们帮助您与燃料供应商打交道。

让机械师就此问题写一份报告，并要求他们保留受影响的燃料的样品甚至照片作为证据。

谁应对水燃料负责？

如果您能够通过认证报告证明错误的燃油影响了您的汽车，则加油站或供应商通常会承担费用。

大多数大公司都会积极主动地处理错误的燃油投诉，并且通常会向客户偿还所有自付费用。

如果燃料供应商没有发挥作用，并且您认为他们有过错，那么您的保险公司或澳大利亚竞争与消费者委员会应该是第一个停靠港。

加德士鼓励受周四燃油影响的客户致电1800 240 398或发送电子邮件至[email protected]。

如果以上方法均无济于事怎么办？

新南威尔士州公平贸易公司的发言人说，除了ACCC，您还可以向州监督机构投诉。新南威尔士州公平贸易公司的发言人说，认为自己购买了掺假燃料的客户应该向加油站的经理投诉，并向石油公司总部投诉。如果这些选择失败，则消费者可以向公平交易公司投诉。

新南威尔士州民事和行政法庭（NCAT）可以根据《消费者索赔法》确定消费者对掺假燃料造成的损害提出的索赔。

可能价值30,000美元的订单，其中包括付款，纠正缺陷和更换商品。