尽管如今仍认为壁和锁着的门是确保客户数据安全的必经之路，但制造商和一些汽车零售商正在探索将销售交易中的财务和保险部分移至传统F＆I“盒子”之外的方法。

建筑公司Gensler的负责人兼设计总监Bill Hartman说，目前，F＆I流程是受监管的活动，“必须在私人办公室中进行”，该机构帮助汽车制造商开发经销商设计。

但是哈特曼说：“但是在数字世界中，有许多新的方法可以确保事物的安全，而无需使用带锁的门。”“如果它不涉及带锁的门，也许就不涉及墙壁。”

他说，如果重要的文书工作遗留在台式机上，即使是封闭的办公室也可能造成违规行为，其他工作人员或清洁人员可以在此看到客户信息。带有密码的计算机文件可能是更安全的方法吗？哈特曼说，这可能允许交易的F＆I部分在敞开的门甚至在开放的陈列室中进行。

现在正在建造的经销商设计是几年前计划的。如今，Gensler正在“与制造商一起探索可能与过去的解决方案不一样的新方法，” Hartman说。

他拒绝透露是哪个制造商，也不愿透露所采用的方法。Hartman说，但是这样做的动机是改善客户体验。

尽管许多经销商不想成为摆脱实体F＆I办公室的先驱，但有些经销商已经在尝试更开放的环境。

例如，Sonic Automotive Inc.正在其位于北卡罗来纳州夏洛特市的商店中使用iPad完成交易，该经销商集团正在实施其新的客户体验计划。客户与销售人员坐在展厅中，销售人员带领他们完成iPad上的全部交易。大多数文件都是电子签名的，尽管有些仍必须在纸上签名。F＆I经理和文件专家随时为您提供帮助。

Bill Hartman Gensler的首席设计总监

“这些传统范式被破坏的机会很多，并开辟了与不断变化的客户群更加兼容的新机会。”

“买一些墙”

马里兰州汉诺威市哈德森·库克律师事务所的合伙人汤姆·哈德森说：“但是，露天F＆I空间“肯定会使经销商的维护工作变得更具挑战性”。专门从事F＆I事务的Hudson说，联邦和一些州的隐私法要求汽车经销商以其F＆I的角色来保护消费者的财务信息。

话虽如此，哈德森说，从经销商和F＆I专业人士那里了解到的很多东西，露天设计并不是他所关心的。

随着制造商探索下一代经销商设计，情况可能会改变。哈德逊为制造商和经销商提供了一个对F＆I更开放的环境的处方：“打电话给墙面推销员，买一些墙。”

建筑师哈特曼（Hartman）承认，由于制造商不想推动会产生合规性问题的新设计，立法和法规指南可能必须进行更改。

Rick Case汽车集团副董事长Rita Case希望最终能够“摆脱未来经销商中的三个P”：打印机，纸张，笔[以及]真正，真正地实现无纸化。

凯斯说，总部位于佛罗里达州劳德代尔堡的里克·凯斯汽车公司（Rick Case Automotive）根据该品牌规定的设计规范来建立其经销店。她说，在过去几年中建立的经销店中，F＆I办公室全是玻璃。

凯斯说：“它们是独立的，独立的办公室，但它是店面。”“因此，来自展示厅的人可以看到客户与我们的财务经理和董事进行对话。因此，它们就像在陈列室中一样，但是您听不到它们。您可以看到交易。”

她说，这给人一种露天环境的感觉，但当客户被问及诸如破产或付款历史之类的敏感话题时，却希望获得隐私。

她说，今天的经销店可以摆脱玻璃墙，但他们仍然需要桌子和计算机供财务经理使用。她说，鉴于必须输入所有来自客户的信息，这些工具仍然是处理交易的最有效方法。没有玻璃墙，经销店无法像现在这样紧密地放置这些桌子。

凯斯说：“你必须有更多的平方英尺才能有更多的距离，这样人们才会更舒服。”

她说，玻璃墙设计在更紧凑的空间中给人相同的感觉。

凯斯说：“这是一个自由，开放的环境。”“结果是一样的。”

是的，如果

Gensler的Hartman说，有多种方法可以布置家具和设计音响设备，以防止声音在开放式环境中反弹，从而有助于减轻这些担忧。他说，但是仍然有客户对隐私的看法，“这很难。”他说，作为替代方案，当客户在线购物并通过受密码保护的格式提交信息时，可以远程收集一些客户数据。

哈特曼说，即使面临挑战，其他受到高度管制的行业（例如医疗行业）也正在寻找解决问题的方法。

那么露天F＆I环境将成为主流吗？

他说：“这些传统范式被破坏的机会很多，并开辟了与不断变化的一代客户更加兼容的新机会。”

“我喜欢回答这些问题，说的是”如果是，而不是说“不，因为”。

吉姆·亨利（Jim Henry）为本报告做出了贡献。