这是经销商的噩梦。

员工的不当行为已成为公众的知识。当地新闻媒体正在致电。嘲笑和垃圾话在Twitter和Facebook上迅速兴起。而且，在线评论每天都在变得越来越苛刻。怎么办？

卷起你的袖子; F＆I培训人员和通讯专家说，您需要做的工作。

他们说，打磨失去光泽的形象或经销品牌的艰难第一步是拥有这个错误。这意味着承认该问题，道歉，然后让社区知道您正在努力解决该问题。

专家称，更难赢得消费者信任，这可能需要数月甚至数年。德克萨斯州奥斯丁Service Group现场运营总监Matt Woods建议，首先要讲述自己的故事，要么接受或寻求当地新闻媒体的采访，要么购买自己的广告。

树木：寻找讲故事的方法

他说：“这是一个解释发生了什么的机会，这是我们试图解决问题的方式，这是我们对社区的承诺。”经销商还必须愿意对经销商（无论是自己的经销商还是可信赖的经理人）公开对待。

纽约品牌传播公司N6A的首席执行官Matt Rizzetta负责危机通信咨询，他说，经销商可以通过参加当地高中，大学和大学的活动和演讲，参加贸易展览会，会议来建立自己的信誉，成为商业和社区领袖和社区活动。

Rizzetta说，这为他们提供了公开平台来解释其经营理念和文化，对工作场所欺诈的零容忍以及有时需要对雇员进行再培训甚至解雇的需求。

他说：“当你去参加贸易展览会时，当你去上大学时，这是非常真诚的，这是非常亲密的。”“您”正在建立决策者的形象，现在您要给名字起个头。可以这么说，它变得更加可信。

伍兹同意。他指出，将自己放到外面并不容易，但还是要这么做。“有些交易员可能会说：“我不是那种在公开演讲中讲话的人。”伍兹说，如果您正在进行损害控制，则可能需要开始。“这将很困难，它将改变您的日程安排。它必须完成。”

纽约总经销商合规部首席执行官马克斯·扎南（Max Zanan）表示，经销商应制定使命声明和道德守则（如果尚未这样做），并在网站和经销商中醒目张贴。

他说，经销商还应注意负面的在线评论，并与客户联系以提供解决方案。Zanan说，一旦问题解决，请要求客户再次进行审查。“经销商必须有一个鼓励顾客这样做的程序。” C

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