坚持不懈的努力使Don Chalmers Ford在经销店的漫长旅程中从单纯的Malcolm Baldrige国家质量奖申请人到获胜者圈子。

该经销商于1996年开业，并于1998年在州一级首次竞标该奖项。它的首次全国性尝试是在2007年。

在该组织于2016年被宣布为小型企业类别的获胜者之前，已经过去了将近10年。查默斯荣幸地成为第一个赢得该奖项30年历史的国内品牌汽车经销商。位于得克萨斯州普莱诺的雷克萨斯公园广场（Park Place Lexus）于2005年获胜，使查尔默斯（Chalmers）成为仅有的两次获得波德里奇荣誉的经销商之一。

2016年，N.M。的Rio Rancho经销商售出了将近1,800辆新车和1,400辆二手车。在2015年，它是《汽车新闻》“ 100佳最佳经销商”之一。

查默斯：追求奖

赞美领导

马尔科姆·鲍德里奇

国家质量奖

该奖项由国会于1987年设立，旨在表彰在7个方面表现卓越的公司。

公牛领导

公牛战略规划

客户和市场焦点

公牛信息与分析

公牛人力资源重点

公牛流程管理

牛市业绩

优胜者分为6类。

公牛制造

公牛服务

公牛小型企业

公牛教育

公牛保健

公牛非营利组织

“为唐赢”

唐·查默斯（Don Chalmers）坚决追求波德里奇奖。查默斯（Chalmers）于2014年死于罕见的淋巴瘤，享年65岁，但该公司继续朝着实现将奖杯带到新墨西哥州的梦想而努力。经销商总裁加里·休斯利（Gary Housley）说：“我认为我们都想为唐赢得胜利。”

为了赢得奖项，甚至成为一个有力的竞争者，企业必须以最高的组织结构和客户满意度来运作。它以罗纳德·里根总统（Ronald Reagan）总统下的商务部长的名字命名，由国会于1987年成立，以表彰在七个领域表现出色的公司：领导力，战略计划，客户和市场关注，信息和分析，人力资源关注，流程管理以及企业发展。和业务成果。

获奖者分为六个类别：制造业，服务业，小型企业，教育，医疗保健和非营利组织。

单独的申请过程就证明了我们的辛勤工作，奉献精神和高度的耐心。

这一切都始于一个50页的应用程序。然后，潜在的竞争者会接受七八名质量管理专业人员的现场访问，他们会在现场花费大约三天的时间。休斯利说：“我们的目标是与您拥有的每个员工进行交谈。”“在50页的应用程序中，您陈述了您所做的所有这些事情和结果，它们在这里供您证明。他们想确保您“整个组织从上到下全面部署流程”。

所有申请人都会收到Baldrige审查员委员会的反馈报告，该报告重点介绍了组织特定的优势以及业务可以改进的领域。Chalmers在2008年竞标后收到的反馈显示，员工与经销商的目标，使命宣言和愿景之间以及员工如何看待自己与整个组织之间存在脱节。

为了解决这个问题，经销店开始使用“如何连接”文档，所有新员工都在填写该文档。

它旨在通过允许他们用自己的话语描述他们感觉如何可以支持他们的团队和社区以及对公司进行改进，从而帮助他们了解与经销商的联系。

结果，唐·查默斯福特公司的销售顾问留任率从2011年的56％提高到2015年的71％。从2012年到2015年，毛利润增长了13％。

唐·查默斯·福特（Don Chalmers Ford）的《业务绩效评论》为其赢得了奖项做出了贡献。高管们认为有必要在几个领域改善业务后，该审查于2011年生效。每个部门或团队每个月都会接受一次检查，以了解其在年度预测中提出的目标方面的表现。审查包括“前进报告”，该报告告诉员工他们在客户满意度，员工满意度，生产力，社区参与，学习和持续改进方面的得分如何。

豪斯利：验证流程。

穆拉利的想法

查尔默斯经销商从福特汽车公司前首席执行官艾伦·穆拉利（Alan Mulally）那里借来了这个想法，后者每周都会用它来检查指标。这些努力提高了员工的敬业度和满意度。

通过“前进报告”的“封底”，员工将获得更多为组织做出贡献的机会。经理每月与他们的团队开会讨论公司的业务。询问员工有关组织的担忧或想法。提及的所有项目均记录在底页上，并由高级领导团队进行审查。迄今为止，经销店在过去几年中已实施了将近700项改进，这些改进源自员工的想法。

商务部长潘妮·普利兹克（Penny Pritzker）自己在11月致电霍斯利（Housley），以告知他该经销店已获得波德里奇奖。休斯利说：“对我来说，这是一次拳打脚踢，空中跳跃的经历。”

直到4月，休斯利（Housley）出席在巴尔的摩举行的正式典礼后，该经销商才会真正获得该奖项。当他回来时，整个团队将举行午餐庆祝活动。

休斯利说：“毫无疑问，唐为我们所取得的成就感到非常自豪。”“对组织而言，意义不在于认可或奖杯。这是对我们使用的业务模型的验证。”