捷豹路虎和ROCKAR实现汽车购买数字化
捷豹路虎将与Rockar合作,在韦斯特菲尔德斯特拉特福购物中心开设一个新的数字零售网站和一家伴随商店,因为它已成为第一个提供完全在线购买的高端汽车品牌。
由数字零售专家ROCKAR开发的新购车体验将于10月初在伦敦的Westfield Stratford购物中心开业,但客户将从9月7日起可以使用新的在线商店。
ROCKAR Jaguar Land Rover新的ROCKAR Jaguar Land Rover零售体验是对其201家英国零售商网络(目前正在进行10亿英镑的大修)的补充,以响应其客户不断变化的需求。ROCKAR Jaguar Land Rover Stratford商店的新访客将受到特别培训的“ Angels”的欢迎,Angels是有偿提供服务的产品专家,以防止销售。
“天使”可以提供建议,展示颜色样本和内饰皮革,帮助客户使用店内Rockar系统,并围绕展示的六辆车向他们展示。访客收集了所需的所有信息后,就可以在Rockar网站上完成购买,无论是在商店内还是在家中。当然,根本不需要参观实体店。在线网站允许客户在点击“购买”按钮之前浏览模型,预定试驾车,指定他们的汽车,安排财务甚至进行现有模型的交易。
Jaguar Land Rover UK董事总经理Jeremy Hicks说:“对于Jaguar Land Rover来说,这是一个令人振奋的时刻,我们有一系列针对新客户群的新车型,因此,我们正在研究如何最好地为不断扩大的客户提供服务基础。我们的零售商正在英国网络上投资10亿英镑,我们与ROCKAR的合作伙伴关系代表了我们正在引入的一些新的创新解决方案,旨在吸引和服务我们的客户。”
“ ROCKAR Jaguar Land Rover Stratford London”是该网络的独特补充。捷豹路虎(Jaguar Land Rover)是第一家将网络扩展到购物区的高档汽车公司,开发并应用了以客户为中心的精神,以适应这种新环境,创造了身临其境,品牌主导的体验。
该商店经过特别设计,提供了一个轻松的环境,使购物者可以按照自己的步调了解捷豹和路虎,并且由于商店明确且透明的价格政策,客户可以对自己的购买充满信心。取而代之的是,为零件交换和财务提供了清晰而详细的数据,从而使买家具有完全的透明度。
Jaguar Land Rover UK网络开发经理Sarah Nelmes表示:“随着我们的生活方式和可用技术的发展,客户需求正在发生变化。我们希望确保每次客户旅行都是我们两个伟大的英国品牌的真正令人愉快和优质的体验代表。Jaguar和Land Rover的客户现在可以从一套购买和服务选项中进行选择,这些选项可以根据他们的个人喜好和要求量身定制,以便他们从一开始就可以享受整个所有权体验。”
ROCKAR过去使用这种零售模式,发现其购买者中有54%以上是女性,顾客的平均年龄只有39岁。ROCKAR还采用“天使”店内的零压力方法,发现大约60%的顾客将离开店面,然后在网上完成购买。
ROCKAR首席执行官Simon Dixon说:“在ROCKAR,我们已经改变了购买新车的方式,并创造了一种全新的购车方式。我们的研究表明,当今数字时代的客户正在寻找一种更便捷的购车方式,以使其与购买衣服,食物和小玩意的方式更加一致。ROCKAR最近的成功证明了这项研究,现在有超过60%的客户在线购买。”
为商店和网站提供支持的是专门的服务中心,该服务中心位于Bromley-by-Bow的一英里处,该中心将为新车的交付,服务,维护和保修工作做准备。
时间:
服务中心也将于9月5日开放客户可以从9月7日通过jaguar.rockar.com和landrover.rockar.com购买新的Jaguar或Land Rover ROCKAR Jaguar Land Rover Westfield Stratford将于10月4日开放