大多数人仍想在购买之前先看一下车辆。对于经销商来说，这显然是个好消息。

最近的城市科学研究似乎证实了这一点。达尔文汽车公司首席执行官菲利普·巴蒂斯塔（Phillip Battista）预测，在未来五年内，新车的在线销售将不再是常态，因为普通消费者仍然希望进行试驾。他说，但是二手车可能会看到更快的转变。

巴蒂斯塔说：“他们正在寻找不是商品购买的东西。”但是他们想要“保证，如果我不喜欢，我可以把它还给我。”

“回馈”部分是关键。Carvana Co.保证买家可以在一周内退还购买的车辆，这是在线二手车零售商吸引市场的主要原因。

作为一个有特定愿望清单的惯用二手车购物者，我通常在寻找车辆时在全国范围内投放广告。在今年夏天卖掉我的日常司机后，我一直在认真寻找。

上个月，我对北达科他州一家商店的汽车非常着迷，以至于我不得不不顾一切就设法以某种方式确保购买。毕竟，从底特律到北达科他州的Bi斯麦，然后再回来，从逻辑上来说既不容易，也不高效。

该经销店将车辆运送到整个美国，因此我做了更多的尽职调查：车辆历史报告看起来不错。大约有40张高分辨率照片。如果我愿意，销售人员同意进行视频通话。他还说，欢迎我邀请外部检查员来看这辆车。一切听起来不错。

但是车辆的行驶情况如何？方向如何？感觉松动吗？经销商说内部闻起来很香，但是它的气味到底是什么样的呢？

至关重要的是，如果我将这辆车从北达科他州运到密歇根州，然后发现它的转向和气味与我的品味不符，可以退回吗？不，营业员说。当然不是。

我放弃了购买。

说到买车，大多数人都比我理性，挑剔的程度也更低。同时，退货政策会给经销商带来麻烦，而Carvana却缺乏经常性开支。即使这样，退货政策也可能是更多在线二手车销售的最终障碍。这样，并以数字方式发送气味。

-大卫·穆勒（David Muller）