福特的F-150皮卡车是一个月又一个最畅销的汽车，但该汽车制造商的其他汽车很少能跻身前十。福特希望专注于客户服务能够改变这一现状，并推出了一系列旨在唤起买家忠诚度的举措，这与福特汽车公司对长期以来流行的皮卡车的重视程度没有什么不同。

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汽车制造商首席客户体验官埃琳娜·福特（Elena Ford）在一份声明中说：“如果我们真的想认真对待客户体验，就必须像F-150一样提供资源。”

福特计划像F-150一样向您投资的四种方法：

1.印象分

首先是FordPass应用程序的扩展；目前，它允许车主监控自己的车辆并进行服务预约；现在，它已经扩展到包括基于积分的奖励系统。购买或租赁新福特汽车的客户将获得积分，可用于在参与的福特经销店进行免费维护，零件，服务或新汽车。福特表示，这是业内最全面的忠诚度奖励计划。

2.以客户服务为中心

福特表示，卡车购物者已经是汽车制造商最忠诚，要求最严格的客户群，他们将受到越来越多的关注。福特汽车公司将在全球最大的卡车市场休斯顿开设一个新的全国性客户服务联络中心，该中心配备专门为卡车车主服务的专业代理商。福特表示，根据林肯的客户服务模型，一名工作人员从第一次接触到与客户保持联系，直到解决所有服务和经验问题为止，而不是将客户转移到其他部门。

3.手机维修

福特还计划在其新的移动服务试点计划下拨打房屋电话，该计划将为客户带来车辆维护和轻服务。目前，该试点计划在加利福尼亚州运行，并将于本月扩大到德克萨斯州，伊利诺伊州，新泽西州和佛罗里达州的经销商，福特表示将根据需求进一步扩展。

4.将“轻松”置于“租赁”中

该汽车制造商还将通过两个新的试点计划使租车更加容易。个人租赁助理将购物者与代理商配对，以帮助他们应对租赁续订过程。该计划将在费城和纽约启动。“驾驶新车。“现在”试点项目与福特信贷合作，为市场上的购物者提供个性化的车辆报价。

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