Maguire经销商家族在2008年经济衰退期间吸取了有关其客户的教训：有时候，他们需要经销商提供的不仅仅是汽车。

大约10年前，经销集团制定了Maguire家庭保证政策，该政策保证纽约州伊萨卡州的经销集团将在发生意外事件（例如家庭死亡或失业）时回购客户的车辆。拥有的第一年。如果客户的欠款超过了车辆的价值，Maguire将承担不超过$ 6,000的差额。

经销商集团总裁菲尔·马奎尔（Phil Maguire）表示，这一想法源于经济衰退，当时该地区的许多客户发现自己突然陷入财务困境。

马吉尔说：“这种情况很少发生，消费者进来寻求帮助。”“过去确实如此，在过去，我们总是由经销商说”是的。

Maguire经销商家族在纽约州伊萨卡（Ithaca）和锡拉库扎（Syracuse）地区有9个地点，销售近20个品牌。

回头客

马奎尔说，该组织每月大约收到一项索赔，并保留专门用于该政策的基金。他说，在许多情况下，卖回自己汽车的客户几个月后又回来了，因为他们负担得起再次拥有或租赁车辆的费用。

在一个案例中，购买斯巴鲁的客户在一周后失业。当他回到经销商处提出索赔时，商店正在招聘新的销售人员。马奎尔决定去采访他，并给他一份工作。六年后，这位前客户现在是经销集团的销售经理。

并非每个主张都有一个幸福的结局。马奎尔说，最近一次父母在儿子死于购买疾病近一年后，把汽车卖回去。

Maguire说：“我们从头到尾都照顾着客户。”“这对每个参与人员来说都是一种情绪化的情况。”

蒂姆·马奎尔（Tim Maguire）：2017年度最佳年度经销商奖的49名提名者之一

客户满意度

Maguire说，Maguire集团非常重视客户满意度。销售人员将获得薪水，而不是佣金，并且该团队为每辆车提供终生发动机保修。

该组织还参与了许多社区服务计划，包括为当地慈善机构筹款和捐款，以及在食品银行提供志愿服务。Maguire经销商家族的所有者蒂姆·马奎尔（Tim Maguire）是2017年年度最佳经销商奖的49位提名者之一，该奖项评估了经销商的业绩和社区服务工作。

该集团在伊萨卡（Ithaca）的商店之一马奎尔·克莱斯勒-道奇-吉普-拉姆-菲亚特连续五年被公认为《汽车新闻》“最佳工作经销商”之一。

菲尔·马奎尔（Phil Maguire）表示，家庭担保政策是一种简单的方法，可以为客户提供增值服务，并使该集团与该地区的其他经销店区分开。他说，在困难时期让客户的生活更轻松也是“正确的做法”。

马奎尔说：“由于我们的业务，汽车经销商可以实现这一目标。”“我们乐于帮助并有所作为。”