斯巴鲁退出最新的IHS Markit汽车忠诚奖

斯巴鲁（Subaru）长期以来一直以其客户忠诚度而闻名，而傲虎旅行车（Outback wagon）一直是其排名最高的车型。凯利蓝皮书（Kelly Blue Book）在其品牌形象奖中表示，斯巴鲁是连续5年最受信赖的品牌。J.D. Power授予Subaru在主流汽车品牌中排名第一的品牌忠诚度奖，并表示Subaru在其2019年美国汽车品牌忠诚度客户满意度研究中获得了所有大众市场品牌中最高的分数。

但是在最近的IHS Markit汽车忠诚度大奖中，斯巴鲁被顶级汽车制造商拒之门外，而通用汽车则获得了“制造商的整体忠诚度”奖，而福特则将“制造的整体忠诚度”授予了类别。丰田汽车是“族裔市场忠诚度”的领导者，而特斯拉拥有最高的征服百分比，可以吸引顾客远离其他品牌。斯巴鲁怎么了？

斯巴鲁车主抛弃了他们的车辆和对品牌的热爱

IHS Markit分析发现，到2019年，日历年中约有1750万辆新车注册，有54.6％的客户返回市场以从已经拥有的相同品牌购买或租赁另一辆新车。通用汽车的最高忠诚度为68.9％，而福特品牌的总体忠诚度为62.3％。

IHS Markit在主流汽车制造商和类别中的个人获奖者是本田思域（汽车），雪佛兰Equinox（跨界越野车），福特野马（跑车），吉普大切诺基（SUV）和克莱斯勒Pacifica（小型货车）。

傲虎一直是最受欢迎的斯巴鲁车型，拥有最高的客户保留率

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去年，J.D。Power在其汽车制造商中将斯巴鲁的整体得分排在第一位，忠诚度为61.5％，远高于平均回车率54.6％的顾客忠诚度，但仍低于通用汽车和福特。

在前两年的IHS Markit汽车忠诚奖中，斯巴鲁傲虎在中型跨界多功能车类别中排名第一，但今年却输给了2020 Chevrolet Equinox。斯巴鲁今年没有IHS Markit奖的任何个人类别获奖者。

IHS Markit说，拥有新车的家庭返回市场并购买或租赁具有相同品牌，型号或制造商的另一辆新车时，便确定了客户忠诚度。斯巴鲁的客户忠诚度下降了吗？

根据Kelly Blue Book和J.D. Power的说法，斯巴鲁仍然是客户保留方面的品牌领导者。IHS Markit汽车忠诚奖将通用汽车列为顶级汽车制造商，并在过去四年中为其授予了最高荣誉。

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丹尼斯·弗里尔（Denis Flierl）在汽车行业投资了30多年，担任过各种职务。他的所有报告都保存在我们的斯巴鲁页面上。在Facebook，Twitter，Instagram，Subaru Report上关注Denis。明天回来查看更多Subaru新闻和Torque News更新！