相比李焕英，蔚来才是春节假期最大的“黑马”

蔚来的成功之道，除了用户，共情显然也占据了非常大的比重。

刚刚过去的春节假期，《你好，李焕英》彻底火了……

截至目前累计票房已经突破了40亿人民币大关，成功进军中国影史前列，而作为新人导演的贾玲，获得了行业内外人士的一致好评。扮演“李焕英”一角的张小斐，经历多年沉淀后，终于得到绽放，粉丝呼声的愈发高涨，亦是最好证明。

结合种种迹象，这部电影以及主创人员，俨然形成一幅“黑马”之势。至于其成功的秘诀，在我看来极致的“共情”，便是最大的法宝。毕竟，大多观众无论日常生活，还是工作中，正在遭遇的事情，已经令他们感到浓浓的窒息感，冷漠也慢慢成为常态。

因此，大势之下，能够找到一个“窗口”，释放压抑已久的情绪，找寻曾经逝去的美好，则显得弥足珍贵，而“李焕英”恰好承担这份重任。殊不知，上周恰好参加了一场目前车圈中流量担当，蔚来所举行的线下Workshop，讨论的议题非常简单——春节假期这家新势力车企，综合表现如何。而这一系列的操作，被命名为“全天候营销”。

“我已经不止一次说过，蔚来对用户好，是一种目的，而不是手段。春节之前，就已经给全体员工打好预防针，这个假期相比日常，只会更加忙碌，大多人都需做好打一场硬仗的准备。”

本次活动中，承担分享重任的，是蔚来用户运营副总裁魏健，而他目前主管的相关业务主要包括：门店拓展、线下销售、维持用户满意度、用户社区建设以及开辟新城市端等。

换言之，无论外界关心的NIO house怎样选址，还是蔚来接近“变态”的用户服务体系，都是其在负责。根据他的分享，与传统车企每逢春节假期，经销商4S店客流量与订单量均会出现断崖式下滑不同，蔚来响应国家“就地过年”的号召，发起了具体定义为品牌直营、全触点、无限时、新消费的“全天候营销”活动。

最终，从统计数据来看，其春节期间的留资数据，虽然没有具体公布数值，但是可以肯定的是，相比日常有了明显的上涨。与此同时，蔚来共招揽6位用户大使，总计与车主完成了1.7万次线上互动。

在全国30座城市中，依托已经建成的NIO house、NIO space，累计进行了158场直播，平均每天23场。总计观看量28万次。并且，还举行了428场线下活动，平均每天62场。

基于此，我们也能在各地“牛屋”中，看到蔚来用户们一起包饺子、打麻将、畅饮聊天，带着家人与孩子一起画画、做手工的场景。而在欣赏完电影《你好，李焕英》后，他们也有了一个更好的去处。

此外，在车内，蔚来工程师也将积分红包，首次应用于车机系统的大屏中。整个春节假期，有超过4万用户守在车内，累计抢得超127万次红包，平均每辆车体验超32次。而在驾车途中，蔚来推出采用5.1立体声道的新春音乐会，收听频率也超过35万次。

可以说，一切以用户为根本目的出发，蔚来想尽办法的对他们好。“很多企业说对用户好，真正从用户出发吗？不一定，我们以用户为核心是说，我们真的是为了用户做这个事情，我们觉得其他的东西是结果，而这个是过程。”两小时的活动中，魏健不止一次的向我们分享了蔚来对于用户的根本态度。

这种“好”还体现在，整个春节假期，无论换电站小哥，还是蔚来门店的fellow，以及负责服务无忧的工作人员，均全部在岗待命，为所有车主的“回家路”保驾护航。七天之后，据官方统计显示，蔚来最终总计完成换电43,572次，同比增长528%。用户扫码充电38,277次，同比增长256%，用户使用一键加电服务5,867次，同比增长112%。

同时，蔚来车主行驶总里程达到30,064,606公里，行驶总时长911,382小时，累计碳减排1,977吨，约等于1.8万棵冷杉，30年所吸收的二氧化碳量。“总有人问我，蔚来目前是不是有些过度服务了，但我总认为所做的还远远不够，因为我们的愿景，是成为一家用户企业。”

当听到整个假期，蔚来服务人员为车主所做的事情后，我的心中早已满是感动与震撼，而魏健的回答却是谦虚的。实际上，早在上月发布的《蔚来，拿到成为“用户企业”的密匙》一文中，就曾写道。

2020年成都车展前夕，李斌提前与当地fellow进行了一场内部会议，与以往略显温和的语气不同，在这场交流中他显得有些“生气”。症结则集中在，截至当时他还未发现任何一个蔚来销售人员，为自己负责的客户争取更多利益，并向其提出公司存在哪些不足。

而在央视《遇见大咖》的节目中，主持人让李斌为现阶段蔚来提供给车主的服务体系打分。他的回答同样出乎所有人的意料，“如果我们为自己的服务打分的话，六十分及格，一百分满分，我给我们自己打五十分，因为不是我们想对用户好就意味着我们就能做到这么好。”

在外界看来，李斌如此答复的原因，还是由于他想让蔚来对用户更好，在车主基数不断庞大的背景下，愈发提升自己的服务体系，令每一个人感受到的终端体验都不会明显下降。所以在融资慢慢到位后，蔚来所做的第一件事，就是更快铺设超充、换电站等基础设施。

与上述回答类似，本次活动上魏健也表示，他今年以来的三个主要任务中，就包括加速拓展蔚来位于各个城市的基础设施建设，除换电站外还要包括维修服务中心，更好的造福地方车主。也正因如此的付出，打开蔚来APP可以发现，整个春节假期，用户对于其工作人员的感谢贴频繁出现。

“除夕夜，我们换电小哥的饺子是吃不完的，虽然只能用手机收看春晚，但是因为总有车主自发的为他们送来，也令他们感受到了一丝暖意与工作的价值。”从魏建的话语中，我们能够感受到用户已经非常认可蔚来所给予的服务。

最终带来的更大效应，则是像一朵“涟漪”般，逐渐扩散开来。“相比我们去投许多钱去做再多广告，也不如维持好品牌的口碑，令用户主动去推荐蔚来，这样转化率是惊人的存在，而上述这些故事的打动力，是任何广告都比不了的。”

魏健所说的，或许就是此刻蔚来最根本的“生意经”，用心服务好用户，后者也会带来成倍的回报，进而实现更大的“双赢”。文章最后，再次回到开头的那个问题，电影《你好，李焕英》的成功是因为与观众做到了很好的共情。

那么，蔚来的成功之道，共情显然也占据了非常大的比重，而相比李焕英，前者看似才是春节假期最大的“黑马”。